Nuestros Términos y Condiciones

Las siguientes condiciones de reserva establecen los términos y condiciones del contrato entre usted y SkibySun ("nosotros", "nuestro"). Por favor, léalos detenidamente, ya que rigen la relación entre nosotros. Su contrato estará sujeto a la legislación andorrana y cualquier disputa se tratará en el sistema legal de Andorra.

Su reserva de vacaciones con SkibySun

Por favor, hable con nosotros antes de reservar para asegurarse de que la elección de su lugar de vacaciones, alojamiento y transporte sea adecuada para usted y las personas con las que viajará. Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar los arreglos de vacaciones de esa persona, infórmenos antes de confirmar su reserva para poder asesorarle sobre la idoneidad de las vacaciones elegidas. En cualquier caso, debe darnos los detalles completos por escrito en el momento de la reserva.

Si está reservando en nombre de un grupo, asegúrese de tener el consentimiento de todos los miembros del grupo antes de hacer una reserva y de que todos los miembros de su grupo hayan leído y aceptado regirse por estos términos y condiciones. La persona que firme el formulario de reserva o complete la reserva en línea o por teléfono será el "nombre principal" a efectos de la reserva de vacaciones. El nombre principal debe tener 18 años o más en el momento de la reserva. El nombre principal es responsable del pago del precio total de la reserva, que puede incluir cualquier cargo posterior de cancelación o modificación que pueda ser pagadero. El nombre principal debe confirmar que todos los demás miembros del grupo aceptan regirse por estos términos y condiciones y proporcionar información precisa y completa al resto del grupo en relación con la reserva, incluyendo cualquier cambio posterior.

Si se agregan miembros adicionales del grupo en una fecha posterior, sigue siendo responsabilidad del nombre principal asegurarse de que dichos miembros acepten regirse por estos términos y condiciones y reciban toda la información relevante relacionada con la reserva.

Una vez que haya pagado su depósito, se le cobrará el monto total adeudado del saldo restante sujeto al calendario de pagos. Si no paga el saldo, podría perder sus vacaciones

Si no desea pagar el pago del saldo, debe notificar a SkibySun por escrito, o si desea cancelar y retirarse de las vacaciones, esto también debe hacerse por escrito. Consulte la sección de cancelación para conocer los cargos correspondientes. Tenga en cuenta que cualquier reserva y contrato de servicios no se confirma hasta que se realice el pago completo. Si no paga el monto requerido antes de la fecha de vencimiento del pago del saldo, o no ha pagado en su totalidad antes de la fecha final del saldo, y no nos ha informado de una cancelación, estará sujeto a una tarifa automática de pago atrasado de 50€ por persona. Verifique los detalles en cualquier documentación que reciba de nosotros y comuníquese con nosotros de inmediato en caso de errores o discrepancias.

Solicitudes especiales

Aunque nos esforzaremos por transmitir cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, lamentamos no poder prometer que se cumplirán las solicitudes a menos que se lo hayamos confirmado específicamente por escrito. La confirmación de que se ha tomado nota de una solicitud especial o se ha transmitido al proveedor o la inclusión de la solicitud especial en su confirmación o cualquier otra documentación no es confirmación de que se cumplirá con la solicitud. Todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad.

Seguro de viaje SkibySun considera que el seguro de viaje es esencial. Es su responsabilidad asegurarse de que tiene un seguro de viaje y médico apropiado para la duración de sus vacaciones.

Depósitos en alojamiento Algunos proveedores de alojamiento requieren que el huésped pague un depósito por daños a su llegada. Esto deberá pagarse cuando el huésped se registre en el alojamiento y se devolverá cuando el huésped se vaya, siempre y cuando no haya daños materiales. Esto dependerá de la discreción de los proveedores de alojamiento. Si desea consultar por qué se le cobró, la responsabilidad recae en el proveedor de alojamiento; sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a ponerse en contacto con ellos y ayudar a mediar cuando sea posible.

Cambios en el alojamiento Si por alguna razón no podemos proporcionar el alojamiento elegido en el momento de la reserva, buscaremos encontrarle un alojamiento de reemplazo de un estándar considerado igual o equivalente en la misma área. No le reembolsaremos por ningún cambio de alojamiento a menos que lo trasladen a un alojamiento considerado de estándar inferior.

Impuesto turístico / de ciudad Algunos alojamientos requieren que el huésped pague un impuesto de ciudad local a su llegada. Esto solo se incluirá en el precio de ciertos alojamientos. Como tal, es posible que deba pagar impuestos locales o impuestos municipales a su llegada al centro turístico.

Cambios en cualquier precio Los cambios en los costos de transporte, incluidos el costo del combustible, los derechos, impuestos o tarifas cobrados por servicios como impuestos de aterrizaje o tarifas de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos y los tipos de cambio, significan que el precio de sus vacaciones puede cambiar después de haber reservado. Sin embargo, no habrá cambios dentro de los 30 días previos a su salida.

Si estas variaciones de precio fueran a la baja, entonces el precio de sus vacaciones se reducirá en consecuencia y se le pagará cualquier reembolso debido. Si las variaciones de precios significan que el costo de sus vacaciones aumenta, absorberemos (y por lo tanto no se le cobrará) cualquier aumento de hasta el 5% del precio de sus vacaciones. Solo tendrá que pagar el monto por encima del 5% del precio de sus vacaciones.

Cancelación

Por usted: Si decide cancelar las vacaciones y/o retirarse de cualquier actividad planificada a su elección, tendremos derecho a retener tanto del depósito u otro pago como sea necesario para cubrir nuestros costos y pérdidas razonables causados por su retiro. Si no se recibe el saldo del precio de las vacaciones antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y retener su depósito, más los cargos sujetos al siguiente calendario.

Los vuelos y extras de vuelo no son reembolsables desde el momento de la compra.

Si cancela, deberá pagar el costo total del vuelo más los extras de vuelo, como equipaje. Esto solo es relevante para el paquete que incluye vuelo.

El siguiente calendario es para el precio inicial del paquete sin extras, vuelo o extras de vuelo.

Cargo por cancelación de alojamiento, traslados, extras de esquí, actividades y costo del paquete de vacaciones (hotel y traslados y pase de elevación) o (hotel y traslados)

Hora en que recibimos su aviso de cancelación antes de la salida.

Vuelos y extras de vuelo: no son reembolsables desde el momento de la compra.

Alojamiento

El costo combinado de cancelar será la suma del calendario anterior más el costo del vuelo más los extras de vuelo. Junto con esto, otros extras reservados no son transferibles.

Tenga en cuenta que cualquier depósito pagado puede contribuir a esto. Si no paga este cargo, se tomarán medidas legales.

Por nosotros: Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones en cualquier circunstancia. Si no podemos proporcionar las vacaciones reservadas, puede optar por un reembolso de todo el dinero pagado o aceptar una oferta de arreglos alternativos de viaje de estándar y precio estrechamente similares (si está disponible) o una elección de arreglos de viaje especificados de estándar inferior a las vacaciones reservado junto con un reembolso de la diferencia de precio.

Compensación

Usted tiene derecho, si corresponde, a ser compensado por nosotros por el incumplimiento de nuestro contrato con usted (es decir, si cancelamos o hacemos un cambio significativo en su reserva), excepto cuando: el paquete se cancela porque el número de personas que acordaron tomarlo es menor que el número mínimo requerido, y se le informa de la cancelación por escrito dentro del período indicado en la descripción del paquete; o el paquete se cancela debido a circunstancias inusuales e imprevisibles más allá de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado si se hubiera tenido todo el cuidado debido un elemento del paquete ha sido cancelado por una empresa externa. Esto incluye cualquier festival o evento que forme parte del paquete. Si algún evento organizado por terceros externos se ha cancelado, por ejemplo, una entrada para un festival o actividad, y no podemos encontrar alternativas adecuadas, se le reembolsará el costo de la entrada al festival o actividad al precio al que las compramos. No somos responsables de la cancelación de ningún evento que forme parte del paquete. No se le reembolsará la reserva completa en esta situación.

Traslados

Si su transferencia planeada ha sido cancelada por el operador y no podemos encontrar un reemplazo adecuado, se le reembolsará ese elemento del paquete. Esto será un máximo de 38,00 € en cada sentido.

En caso de transferencias de conexión perdidas causadas por retrasos en los vuelos o de otro tipo, SkibySun se esforzará por colocarlo en el siguiente servicio de transferencia disponible del tipo que haya seleccionado. Esto no es una garantía y si hubiera un cargo por parte del proveedor, se le transmitiría.

SkibySun no será responsable de ningún servicio perdido, como horas perdidas de esquí, causadas por tales retrasos.

Nuestra responsabilidad hacia usted

Prometemos que sus arreglos de viaje se realizarán, ejecutarán o proporcionarán con una habilidad y atención razonables. Esto significa que aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, sufre la muerte o lesiones personales o si los arreglos contratados no se proporcionan según lo prometido o resultan deficientes como resultado del incumplimiento de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores al usar la habilidad y el cuidado razonable al hacer, realizar o proporcionar sus arreglos. Además, seremos responsables de lo que hagan o no hagan nuestros empleados, agentes y proveedores si en ese momento estaban actuando dentro del curso de su empleo o llevando a cabo un trabajo que les habíamos pedido que hicieran. Si nuestros proveedores han realizado o proporcionado sus servicios con una habilidad y atención razonables o no, se determinará de acuerdo con los estándares locales (es decir, los estándares del país donde se hayan realizado o proporcionado los servicios) en lugar de los estándares del Reino Unido. Es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado una habilidad y atención razonables si desea presentar una reclamación contra nosotros.

No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (incluida la pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamación de cualquier descripción que resulte de cualquiera de los siguientes: la(s) acto(s) y/u omisión(es) suya u de otro miembro de su grupo; o el(los) acto(s) y/o la(s) omisión(es) de un tercero no relacionado con la prestación de sus vacaciones y que no se pudieron prever o evitar; o circunstancias inusuales e imprevisibles más allá de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera tenido todo el cuidado debido (incluyendo, sin limitación, las circunstancias descritas en la sección titulada "Fuerza mayor" a continuación); o un evento que nosotros o el proveedor de servicios, incluso con toda la debida atención, no pudimos prever o impedir.

Limitamos el monto máximo que podemos tener que pagarle por cualquier reclamo que pueda hacer contra nosotros. El monto máximo que tendremos que pagarle cuando se determine que somos responsables por la pérdida y/o el daño de cualquier equipaje o posesión personal (incluido dinero) es de 50€ por persona afectada, a menos que se aplique una limitación menor a su reclamo bajo esta sección. Para todos los demás reclamos que no involucren muerte o lesiones personales, el monto máximo que tendremos que pagarle si se determina que somos responsables ante usted por cualquier motivo es tres veces el precio (excluyendo las primas de seguro y los cargos por modificación) pagadas por o en nombre de la(s) persona(s) afectada(s) en total, a menos que se aplique una limitación menor a su reclamo. Este monto máximo solo se pagará cuando todo haya salido mal y usted no haya recibido ningún beneficio de sus vacaciones.

Si ha tenido la desgracia de sufrir una enfermedad, lesión personal o muerte, por infortunio, durante sus vacaciones como resultado de una actividad que no forma parte de los arreglos contratados de sus vacaciones con nosotros, nosotros, a nuestra entera discreción, nos ofrecemos a ayudar cuando sea posible y apropiado, por ejemplo: proporcionando nuestra asistencia general; pagando sus costos legales iniciales cuando tome acciones legales contra el tercero responsable de la lesión, enfermedad o muerte como resultado (siempre que hayamos acordado pagarlos antes de que incurra en esos costos y nos haya pedido ayuda dentro de los 28 días posteriores al accidente).

Toda la asistencia (financiera o de otro tipo) está sujeta a un costo total máximo para nosotros de 500 € por reserva. No proporcionaremos ayuda con los costos legales si tiene cobertura de gastos legales bajo su póliza de seguro de viaje o cualquier otra póliza de seguro en la que tenga derecho a confiar. Además, si reclama con éxito estos costos contra un tercero, requeriremos que nos reembolse cualquier costo que hayamos pagado por usted o a usted hasta el monto máximo de los costos que realmente reciba o tenga derecho a recibir.

Excepto donde se indique expresamente lo contrario en estos términos y condiciones, cuando cualquier reclamo exitoso o parte de un reclamo (incluidos aquellos que involucren muerte o lesiones personales) se refiera o se base en cualquier arreglo de viaje (incluido el proceso para subirse o bajarse del transporte en cuestión) proporcionado por cualquier transporte aéreo, marítimo, ferroviario, de vías navegables interiores o terrestre o cualquier estadía en alojamiento, el monto máximo de compensación que se le pagará estará limitado. Lo máximo que nosotros, el transportista o el proveedor de alojamiento (según corresponda) le pagaremos por ese reclamo o por esa parte del reclamo, si se determina que somos responsables ante usted por cualquier motivo, es el máximo que se pagaría según el Convenio o Reglamento Internacional aplicable que se aplica a los arreglos de viaje en cuestión en esa situación.

Podemos proporcionarle información (en nuestro sitio web, en nuestro folleto y/o cuando esté de vacaciones) sobre excursiones y actividades que están disponibles en el área que está visitando. Si estas excursiones y actividades no se compran como parte componente de su paquete de vacaciones, no tendremos ninguna participación en estas excursiones o actividades que no están gestionadas, supervisadas ni controladas de ninguna manera por nosotros. Son proporcionados por operadores locales u otros terceros que son totalmente independientes de nosotros y no forman parte de su contrato con nosotros, incluso cuando sugerimos operadores/otros terceros particulares y/o le ayudamos a reservar dichas excursiones o actividades de alguna manera. Excepto como se establece a continuación, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por ningún motivo en relación con dichas excursiones o actividades y la aceptación de responsabilidad contenida en esta sección no se aplicará a ellas.

No podemos aceptar responsabilidad por el comportamiento de otros en su alojamiento o vuelo, ni por ninguna instalación/servicio retirado como resultado de su acción.

Para evitar dudas, nada en este acuerdo limitará o excluirá nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta o por cualquier otra responsabilidad cuya exclusión o limitación no esté permitida por la ley andorrana.

Aquí está la traducción al español de la otra sección seleccionada:

Su responsabilidad hacia SkibySun

Tenga en cuenta que puede haber algunos costos adicionales pagaderos una vez en el centro turístico además del precio cotizado de sus vacaciones. Al registrarse, se puede pedir a los huéspedes que paguen un depósito por daños al hotel o proporcionen los datos de la tarjeta para cubrir cualquier daño potencial que pueda causarse durante la estadía. Esto se devolverá si no se causa ningún daño.

Queremos que todos nuestros clientes pasen unas vacaciones agradables. Le pedimos que recuerde, sin embargo, que usted es responsable de sus acciones y del efecto que puedan tener en los demás. Si nosotros, u otra persona con autoridad, creemos: que sus acciones podrían angustiar, molestar, disgustar o perturbar a otros clientes, nuestros proveedores o nuestro propio personal, o ponerlos en algún riesgo o peligro, o dañar la propiedad; o que no está en condiciones de viajar; podemos impedirle que continúe con la actividad relevante y/o finalizar sus vacaciones y rescindir su contrato. A usted y a los miembros de su grupo se les impedirá utilizar el alojamiento reservado, el transporte y cualesquiera otros arreglos de viaje que formen parte de su reserva. No seremos responsables de ningún reembolso, compensación ni de ningún otro costo que deba pagar.

Tenga en cuenta que usted es responsable de su seguridad y de que es responsable del estado de la propiedad que ocupa. No somos responsables de los accidentes que ocurran dentro o alrededor de las piscinas debido a su comportamiento inapropiado o irresponsable, ni de los accidentes que ocurran en cualquier parte de las propiedades debido a cualquier artículo o propiedad que haya roto y/o haya dejado de una manera en la que pueda producirse una lesión.

Lo consideraremos a usted y a los miembros de su grupo conjunta e individualmente responsables de cualquier daño o pérdida causados durante el viaje como resultado de sus propias acciones o las acciones de un miembro de su grupo (incluyendo, sin limitación, daños al alojamiento, muebles, aparatos u otros materiales ubicados dentro del alojamiento y a cualquier vehículo), junto con cualquier costo legal en que incurramos al presentar una reclamación. Es su deber informar inmediatamente a la persona apropiada sobre cualquier rotura, defecto o daño y pagar directamente al propietario o administrador del alojamiento u otro proveedor por cualquier pérdida o daño a la propiedad. Usted es responsable de cumplir con los horarios. Si no llega al hotel, bar, club, fiesta en barco o autobús antes de la hora de salida, pierde el derecho a realizar la excursión.

Si su comportamiento o el comportamiento de cualquier miembro de su grupo hace que se desvíe cualquier aeronave de transporte, nosotros y/o el transportista lo consideraremos a usted y a esos miembros de su grupo conjunta e individualmente responsables de todos los costos incurridos como resultado de ese desvío. Proporcionamos entradas a los eventos y no suministramos alcohol. En todo momento se deben cumplir todas las leyes locales relacionadas con el consumo de alcohol, incluidas las restricciones de edad. Apreciamos que puede consumir alcohol durante las vacaciones. Sin embargo, debe hacerlo de manera responsable y no seremos responsables ante usted por ninguna lesión, pérdida o daño que sufra como resultado de que su juicio esté total o parcialmente deteriorado por el alcohol.

Debe estar en condiciones de ingresar a los bares y clubes a los que vamos. Si no es así, no somos responsables si no se le permite la entrada. Bajo ninguna circunstancia se tolera el uso de drogas ilegales. Cualquier persona que se descubra que ha tomado, o que posee, sustancias que son ilegales en el país anfitrión, dejará de formar parte del viaje. No debe fumar en un dormitorio de hotel, caravana o apartamento, ni de ninguna manera que pueda causar un peligro de incendio.

Fuerza mayor

Excepto donde se especifique lo contrario en estas condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar compensación alguna cuando el desempeño o el cumplimiento puntual de nuestras obligaciones contractuales se vea afectado por circunstancias que constituyan fuerza mayor. En estas condiciones de reserva, "fuerza mayor" significa cualquier evento que nosotros o el proveedor de los servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, incluso con toda la debida atención. Tales eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, luchas civiles, actividad terrorista, disputa laboral, desastre natural o nuclear, condiciones meteorológicas adversas, incendios y eventos similares fuera de nuestro control.

Aquí está la traducción al español de la otra sección seleccionada:

Protección de datos

Al hacer una reserva con nosotros, acepta que podemos usar y divulgar la información que proporcione para los siguientes propósitos: para permitirnos procesar su reserva (lo cual incluirá transmitir su información a proveedores terceros, como hoteleros y aerolíneas, y puede implicar enviar su información a países que no tienen un nivel igual de legislación de privacidad que en Andorra); para fines de investigación y análisis de mercado; para mejorar el servicio al cliente; para la detección y prevención de fraudes u otros delitos (lo que puede incluir proporcionar su información a organizaciones como bancos y empresas de tarjetas de crédito); para el cumplimiento de los requisitos legales (lo que incluirá transmitir su información a autoridades públicas como aduanas e inmigración) y, donde haya dado su consentimiento, para el contacto de marketing por medio de correo postal o teléfono para proporcionarle ofertas y detalles de los productos y servicios que ofrecemos. Si desea optar por no recibir comunicaciones de marketing de nosotros o de terceros seleccionados, puede hacerlo a través de nuestro sitio web, por teléfono o enviando su solicitud por escrito a info@skibysun.com.

Las llamadas telefónicas hacia o desde nosotros pueden ser grabadas para fines de capacitación y control de calidad y/o para fines de prevención y/o detección de delitos. Si ha reservado con nosotros a través de nuestro sitio web, o si ha elegido que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, nos comunicaremos con usted utilizando la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado para enviarle su documentación de viaje. Tenemos derecho a asumir que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado es correcta y que comprende y acepta los riesgos asociados con el uso de esta forma de comunicación. Durante sus vacaciones, puede ser filmado con fines promocionales o comerciales, al aceptar estos términos y condiciones, usted acepta ser fotografiado o grabado mientras está de viaje.

Confiamos en que tendrá unas excelentes vacaciones. En el improbable caso de que encuentre problemas durante sus vacaciones, notifique de inmediato al proveedor de servicios correspondiente (por ejemplo, el hotelero, el gerente de eventos, etc.). Si no pueden ayudar, hable con uno de nuestros representantes o gerentes de complejos turísticos, quienes tomarán medidas razonables para resolver el problema.

Si aún no está satisfecho cuando regrese a casa, debe escribirnos a SkibySun (info@skibysun.com) dentro de los 28 días posteriores a su regreso de vacaciones para permitir que su queja se investigue adecuadamente. Escriba el número de referencia de sus vacaciones en su correo electrónico e incluya los números de teléfono diurnos y vespertinos. Debe asegurarse de habernos dado la oportunidad de resolver cualquier problema localmente al informar al proveedor o a nuestros miembros del personal mientras está en el complejo turístico, de lo contrario es posible que no podamos responder positivamente a cualquier queja a su regreso.